Y'a des médailles qui se perdent...

Si je vous dis: "SNCF"... Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit?

Trains? Grèves? Voyages? Controleurs?

Depuis toujours, je respecte cette entreprise, je ne râle pas quand je suis obligée d'aller chercher mes enfants au collège parce qu'une grève "inopinée" suite à l'agression d'un controleur fait qu'aucun train ne circule, j'essaie de garder mon calme quand un train en retard me fait rater ma correspondance, retardant pour le coup mon retour à la maison de quelques heures... Bref...

Mais depuis hier, je me dis que vraiment, ils ont du mérite à la SNCF!!!

 

 

Voilà l'histoire:

Je me pointe à la gare pour retirer les cartes de transport scolaire des enfants. Devant moi, une dame "d'un certain âge" (!!!) qui vient acheter un billet de train... Normal pour un guichet de gare bien entendu...

Sauf qu'avant d'acheter son billet, elle a besoin d'un renseignement... Elle veut se faire rembourser un bout de voyage... En effet, le mois dernier, elle est allée en Suisse et lors de son retour, elle a composté son billet "Lyon - Montbrison" et comme finalement quelqu'un est venu la chercher à St Etienne, elle veut qu'on lui rembourse le tronçon "St Etienne - Montbrison"... L'employé de la SNCF a beau lui expliquer qu'il ne peut pas faire ça, elle insiste et insiste encore...

Le mec, super zen, fini par lui dire qu'elle peut toujours écrire pour faire une réclamation, heureuse comme une canne, elle prend les coordonnées du bureau des plaintes...

Moi, derrière elle, je commence en revanche à perdre patience... Il se trouve que j'ai autre chose à faire!

Le problème étant résolu, je me dis que les choses vont aller vite. Après tout, elle veut aller à Genève le lendemain, manifestement elle s'est bien renseignée puisqu'elle connait les horaires, les correspondances et tout le reste...

QUE NENNI!!!

La voilà qui recommence.... Elle veut des "billets séparés"... Un billet pour chaque tronçon de son périple... Le monsieur (toujours très zen!) lui demande si elle fait une halte d'un jour à Lyon (pour essayer de comprendre le désir de la dame), ce à quoi elle répond que non... Il lui demande alors pour quelle raison elle veut un billet en plusieurs morceaux....

La voilà partie dans des explications de "période bleue" et "période blanche", qu'en prenant le train "lyon - X" à telle heure, elle voyage en période blanche (ou bleue, peu importe), qu'elle bénéficie alors d'une réduction de 50%, et blablablabla....

Monsieur SNCF lui explique alors que de toute façon, même avec UN SEUL BILLET, elle va automatiquement bénéficier de toutes les réductions possibles, qu'il n'y a donc aucune raison d'éditer plusieurs billets puisqu'elle compte faire son voyage en une seule fois...

Elle ne lache pas l'affaire.... Elle veut autant de billet qu'il y a de changements et qui plus est, elle veut voir le prix de chaque petit bout de trajet inscrit noir sur blanc sur chacun des titres de transport....

Entre temps, un deuxième guichet a ouvert, j'ai suivi tout ça d'une oreille pendant que la jeune femme s'occupait de moi... Je n'en revenais pas... Quand je suis partie, la vieille taupe était toujours au guichet, Monsieur SNCF continuait à lui expliquer les choses, toujours très zen et très poli.... Alors que franchement, elle méritait des baffes, et lui une médaille d'or pour sa patience sans borne!

Alors voilà, ce billet posté aujourd'hui pour tirer mon chapeau à la SNCF qui fait un travail formidable qu'on ne lui reconnait pas assez souvent à mon goût....